Na Coliseu Concept, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar na embalagem original, com lacres preservados;
• Não apresentar sinais de uso;
• Conter todos os acessórios e brindes enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. O frete da devolução será custeado pela Coliseu Concept, conforme previsto em lei.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o defeito, realizaremos, conforme disponibilidade:
• Troca pelo mesmo produto;
• Envio de produto equivalente;
• Reembolso integral.
O frete será custeado pela Coliseu Concept.
3. Avaria no Transporte
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso haja sinais de violação, amassados, vazamentos ou qualquer indício de avaria, recomendamos recusar o recebimento, informando o motivo ao transportador.
Se a avaria for identificada somente após a entrega, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
Confirmada a avaria causada pelo transporte, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos ao cliente.
4. Produto Divergente
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem custos ou o reembolso integral.
5. Troca por Preferência Pessoal
Por se tratar de produtos de uso pessoal, não realizamos trocas de perfumes abertos, utilizados ou violados por motivo de preferência da fragrância.
6. Condições para Aceitação da Devolução
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
• Sinais de uso;
• Embalagem danificada por mau uso;
• Ausência de acessórios ou brindes enviados;
• Violação que impeça sua comercialização.
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.
7. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo.
8. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
• Pix: estorno para a mesma titularidade da compra;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme prazo da operadora;
• Demais meios de pagamento: reembolso conforme a forma utilizada na compra.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou para acionar algum destes serviços, entre em contato:
WhatsApp: (31) 99081-8190
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para atender alterações na legislação ou melhorias em nossos processos internos.
